FAQ 2FA e OTP. Accesso Area Clienti

Aggiornamento dell'accesso all'Area Clienti e alle aree sensibili.

👉 Cosa cambierà
L’accesso a queste aree sarà protetto da un ulteriore livello di verifica, tramite:

• doppia autenticazione (2FA), oppure
• codice temporaneo (OTP) inviato via email o WhatsApp.

Per gli utenti che accedono con social login, sarà obbligatorio al primo login.

1) Perché mi viene chiesto un codice per entrare in alcune sezioni del pannello?

Per proteggere il tuo account e i tuoi dati: alcune aree contengono informazioni sensibili (es. pagamenti, fatturazione, DNS) e richiedono una verifica aggiuntiva.

2) Quali aree del pannello saranno protette?

Le sezioni che contengono dati sensibili o permettono operazioni critiche:

• dati di fatturazione e contatti
• metodi di pagamento / carte
• DNS e impostazioni tecniche
• richieste codici/autorizzazioni (auth-code)
• accesso alla gestione delle caselle email.

3) Devo attivare per forza la 2FA?

Non necessariamente.
Se non hai la 2FA attiva, potrai confermare l’accesso alle aree sensibili del pannello con un OTP (codice temporaneo) ricevuto via email o WhatsApp. Se preferisci, puoi anche attivare la 2FA con Authenticator --> qui la guida su come farlo.

4) Uso Google/Facebook per accedere: cosa cambia?

Con il social login la verifica aggiuntiva è obbligatoria all'accesso all'area clienti. È un passaggio di sicurezza in più per proteggere l’account.

5) Dove arriva il codice OTP?

Il codice arriva all’email o al numero di telefono mobile associati al tuo account.
Per questo è importante che i tuoi dati di contatto siano corretti e aggiornati.
Se non vuoi usare un numero di telefono mobile, puoi riceverlo sulla mail o attivare la 2FA.

6) Non ricevo l’OTP: cosa posso fare?

Controlla questi punti:

• l’email associata all’account è corretta?
• hai accesso a quella casella email?
• controlla la cartella Spam/Promozioni
• se usi WhatsApp, verifica che il numero sia valido e attivo.

Se non riesci ad aggiornare i dati o non hai accesso all’email/telefono, contatta l’assistenza aprendo un ticket.

7) Per quanto tempo è valido l’OTP?

È un codice temporaneo: scade dopo un breve periodo per motivi di sicurezza. Se scade, puoi richiederne uno nuovo.
La durata è di 10 minuti.

8) Mi verrà chiesto il codice ogni volta?

No. Dopo la verifica, potrai continuare a operare nelle aree protette per tutta la durata della sessione (finché resti loggato).

9) Ho già attivato la 2FA: devo cambiare qualcosa?

No. Continuerai a usare lo stesso metodo (es. app Authenticator).

10) Ho cambiato numero/email: cosa devo fare?

Accedi al pannello e aggiorna i tuoi contatti nella sezione dedicata ai dati personali. È importante mantenere email e telefono aggiornati per ricevere i codici di verifica.

11) Ho condiviso le credenziali con un tecnico/collaboratore: potrà continuare ad accedere?

Per motivi di sicurezza non è consigliato condividere username e password.
Puoi invece autorizzare un collaboratore creando un Technical Administrator: ogni persona usa un account personale e l’accesso è tracciabile. Puoi revocarlo in qualunque momento.
Il Technical Administrator deve avere un suo billing, quindi essere registrato sull'area clienti.

12) Se ho perso l’accesso alla mia email?

Contatta l’assistenza: sarà necessario seguire una procedura di verifica per aggiornare l’email associata all’account.
Diversamente, puoi attivare la 2FA o farti inviare un messaggio WhatsApp al numero mobile che hai inserito sulla tua anagrafica.

13) Se ho dimenticato la password?

Usa la funzione “Password dimenticata” nella pagina di login per reimpostarla.

14) Questo cambiamento comporta rischi o costi?

No. È un aggiornamento pensato per aumentare la sicurezza del tuo account e ridurre i rischi di accessi non autorizzati.